Support Day - HP, Jabra, True VOC

True VOC ศูนย์รับร้องเรียน

เมื่อเดือนที่ผ่านมาผมมีปัญหาเรื่องระบบ GPRS ที่ตัดยอดเงินของเดือนล่าสุดไป แต่ได้แจ้งยกเลิกบริการแล้ว จึงได้ติดต่อประสานงานไปทางฝ่าย Support ของ True ซึ่ง พนักงานบอกว่ายังไงก็ไม่ได้ ก็เลยหันไปร้องเรียนบริการผ่านทาง VOC ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนของบริษัททรูแทน เสียดายที่ผมไม่ได้ถามชื่อเจ้าหน้าที่ที่ผมได้ติดต่อด้วย ต้องขอขอบคุณเป็นอย่างมาก พนักงานจากศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ได้ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ในการติดตามงาน ตั้งแต่เริ่มจนกระทั้งสิ้นสุด ได้รายงานถึงสถานการณ์ว่าได้จัดการอะไรอย่างไรบ้างแล้ว ขอขอบคุณจากใจจริงๆครับ

HP D5360 ปัญหาภาษาไทย

ประเด็นต่อมาเป็นเรื่องของ Support บางครั้ง เราโกอินเตอร์มากไปก็ไม่ดี ขอบคุณฝ่าย Support HP ประเทศไทย หลังจากกระทู้ที่ผ่านมา ผมมีปัญหากับเครื่อง Printer HP D5360 ไม่สามารถพิมพ์ภาษาไทยได้อย่างถูกต้องกับทั้งโปรแกรม Microsoft Word 2007, Notepad, Internet Explorer และอื่นๆ สอบถามครั้งแรก ผมได้สอบถามผ่านอีเมล์ไปยัง HP Global Support แล้วก็แนะนำให้ลองอยู่หลายวิธี ซึ่งสุดท้าย มาบอกว่า D5360 Driver นั้น เป็น Driver ที่สนับสนุนแต่ภาษาอังกฤษ ไอ้เราก็คิด อ่าว เฮ้ย งี๊มันเอามาขายในประเทศไทยได้ยังไงกัน สรุป เสียเวลานั่งลองอยู่เป็นวันๆ สุดท้าย เมื่อสักครู่ เลยตัดสินใจโทรไปหา Support Center ของ HP Thailand เขาบอกว่า ได้รับทราบปัญหาตรงนี้แล้ว แล้วก็ให้ Workaround เบื้องต้นมา เซต 10 นาที ใช้งานได้สมบูรณ์ โอ้ เยี่ยมยอดทอดกระเทียมมากๆ อย่างนี้แหละ เรื่องปัญหาภาษา ถามฝรั่งไป มันก็ไม่เข้าใจเท่ากับคนไทยใช้ด้วยกันเอง

ใครมีปัญหา ให้แก้ไขง่ายๆ ด้วยการ เปลี่ยน Compatability ของโปรแกรมที่ Print ภาษาไทยมีปัญหา เป็น Windows XP SP2 ก่อน ถ้ายังไม่เข้าใจลองโทรถามฝ่าย Support สามารถแก้ปัญหาได้เบื้องต้น ส่วน Driver เห็นว่ากำลังพัฒนา จะจริงหรือหลอก จะออกเวอร์ชั่นใหม่เมื่อไหร่ ก็ต้องรอดูกันต่อไป

ถ้าย้อนกลับไปดูกระทู้ตอนซื้อ จะพบว่า HP Photosmart D5360 ก็มีเครื่องที่ผมจะซื้อพบว่าเกิดปัญหา เลยต้องเปลี่ยนเครื่องที่ร้าน

Jabra 620s กับปัญหาอุปกรณ์

Jabra 620s หูฟัง Bluetooth ที่เพิ่งซื้อมา 6 วัน ส่อแววคอรัปชั่น เย้ย ไม่ใช่ ออกอาการไม่ดีสักเท่าไหร่ เป็นที่รู้กันว่า ผมชอบซื้อของได้ Jackpot เป็นคนส่วนน้อย เสมือนสวรรค์ต้องการทดสอบความสามารถด้าน QA กระผม เลยส่งแต่ผลิตภัณฑ์ด้อยคุณภาพมาให้ลองดี อุปกรณ์ Jabra 620s ที่ผมซื้อ มีปัญหาหลายอย่าง วันนี้เลยโทรไปสอบถามฝ่าย Support ของ Jabra มา เห็นว่าเป็นอาการปกติของหูฟังใหม่ๆ ไม่เฉพาะรุ่นนี้ รุ่นอื่นก็เป็นเหมือนกัน แต่ถ้าเป็นบ่อยๆ ให้ติดต่อกลับไปอีกครั้ง อาการหูฟังของผมที่ว่า มีดังนี้ครับ

1. ชาร์ต 9 ชั่วโมงผ่านไป ไฟที่หูฟังยังขึ้นเป็นสีแดง (กำลังชาร์ต) ซึ่งผมคิดว่าผิดปกติมากๆ ปกติ ชาร์ต 2 ชั่วโมง ควรขึ้นเป็นสีเขียวที่หูฟังทั้งสองข้าง ตามคู่มือ
2. ชาร์ตเต็ม แต่หูฟังข้างนึงสีเขียวตามนิยามในคู่มือ แต่อีกข้างกลับออกสีเหลืองแทนที่จะเป็นสีเขียวเข้ม
3. พูดไปได้ราวๆ 3 นาที สัญญาณเหมือนขาดหาย เสียงค่อยๆยานๆ อ่อนลงๆ จนกระทั้งหายไป ปัญหาไม่ได้เกิดจากนอก พท. สัญญาณ Bluetooth แน่นอน เพราะว่าว่างอุปกรณ์ทดสอบไว้ข้างๆกันเลย เป็นอย่างนี้อยู่สามครั้งแล้ว
4. บางครั้งกดเปิดอุปกรณ์ไม่ได้ ปิดก็ไม่ได้ แก้ไขยังไงก็ไม่ได้ เปิดไม่ติด

วิธีแก้ที่ทาง จนท. ได้แจ้งมาเบื้องต้น คือ ให้เสียบสาย Adapter กับหูฟังเป็นเวลา 10 วินาที เพื่อ Reset อุปกรณ์ ซึ่ง เบื้องต้น สามารถแก้ไขปัญหา กดเปิดปิดอุปกรณ์บางครั้งไม่ได้ ส่วนปัญหาข้ออื่นๆต้องรอดูกันต่อไป โดย จนท. แนะนำให้ทำการ Pair อุปกรณ์ระหว่างมือถือกับหูฟังใหม่ ปิดเปิดเครื่องมือถือใหม่อีกครั้ง ส่วนผลจะเป็นเช่นไร จะไว้รายงานในครั้งต่อๆไป