หลังจากเอา Notebook HP Pavilion DV2000 2518TX ไปเข้าศูนย์บริการตั้งแต่วันที่ 9 กันยายน 2551 จากการติดตาม มีสถานะดังนี้
- [12/02/08] พบอาการผิดปกติของจอเป็นครั้งแรก {Details}
- [07/09/08] อาการของจอผิดปกติอย่างหนัก มากขึ้น {Details}
- [09/09/08] ส่งเข้าศูนย์บริการ HP Service Centre สำนักงานใหญ่ UCL Tower เวลา 11.00 น. ใช้เวลาในการติดต่อ 20 min.
- [10/09/08] 10.27 ได้รับแจ้งสถานะงานผ่านทาง SMS ว่าได้เริ่มทำการตรวจสอบและเช็คระบบแล้ว
- [10/09/08] 17.00 โทรไปสอบถามรายละเอียด พร้อมกับแจ้งรายละเอียดเพิ่มเรื่อง DVD-RW ไม่สามารถเขียนแผ่น DVD-R ได้
- [11/09/08] 16.30 โทรไปสอบถามรายละเอียดอีกครั้ง จนท. บอกว่าอยู่ระหว่างการทดสอบและติดตั้ง น่าจะเสร็จภายในวันนี้ แต่อย่างไรก็ตาม ให้โทรมาเช็คพรุ่งนี้เช้า
- [11/09/08] 17.09 SMS แจ้งจากระบบว่า แก้ไขเปลี่ยน Mainboard ให้เรียบร้อยแล้ว
- [11/09/08] 17.10 รีบขับรถออกจาก ม. เพราะคาดว่าจะไปทันเอาโน๊ตบุ๊คก่อนเวลา 17.30 พอดี แต่รถติดมาก ยังอยู่หน้า ม. 17.20 เลยเลี้ยวกลับเข้า ม. อีกประตูหนึ่ง ตัดสินใจไปเอาวันรุ่งขึ้น
- [12/09/08] 11.00 ไปถึง UCL Tower ใช้เวลาประมาณ 20 นาที ในการรับโน๊ตบุ๊คกลับมาทดสอบ
หลังจากเอา Notebook มาเสร็จ ก็ทดสอบอาการเบื้องต้น ที่สำนักงานใหญ่เลย
- Mouse Pad ทำงานได้ปกติ ไม่กลิ้งไปกลิ้งมาแล้ว
- หน้าจอ ทำงานปกติ ยังไม่ส่อแสดงอาการงอแงใดๆ
- Wireless ทำงานได้ปกติ
สรุปแล้ว จนท. เปลี่ยนอุปกรณ์ เป็นจำนวนสองอย่าง ดังรายละเอียดข้างล่างนี้
- Mainboard
- DVD Drive
แสดงว่าของที่ผมซื้อมาจากร้านนี้คงเป็น Lots ที่ของไม่มีคุณภาพจริงๆ เพราะว่า อุปกรณ์เสียตั้งแต่ผมทดสอบตั้งแต่ชิ้นแรก และชิ้นที่สอง แต่น่าชื่นชมการทำงานของ HP Service Centre ที่เมืองไทย ที่บริการดีมาก ตั้งแต่เดินเข้าประตู เจ้าหน้าที่ก็ให้การต้อนรับและสอบถามรายละเอียด รวมถึงบริการ Call Center ไม่ว่าจะเป็นส่วนงานของ Claim Service หรือ Technical Support ล้วนให้บริการดีทั้งนั้น แตกต่างจาก Online support ที่เป็นฝรั่ง เหมือนจ้างคนไม่รู้เรื่องมาทำงาน บริการก็ไม่ดี น่าหงุดหงิดจริงๆ
ทราบจากแผ่น Banner ในศูนย์บริการ HP ว่า ปัจจุบัน เราสามารถส่งเคลมสินค้าได้ที่ Synnex ด้วย ซึ่งมีหลายสาขา มีของใน Stock ที่ Synnex เลย ไม่ได้ต้องส่งเข้ามาที่ศูนย์บริการใหญ่ รายละเอียด ติดตามได้ที่ HP Contact Center 023539000 #2
หลังจากเคลมอุปกรณ์เสร็จ ก็เดินทางกลับมาที่ ม. เพิ่งได้เข้าห้องสมุดคณะครั้งแรก อืม บรรยากาศน่าเข้าไปนั่งจริงๆ แต่ก็ยังรู้สึกว่าห้องสมุดคณะบัญชี สภาพห้อง และบรรยากาศ น่านั่งทำงานมากกว่าอยู่ดี ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสภาพคนหรือสภาพห้องก็ตาม (รวมถึงอินเตอร์เน็ตด้วย) เสียดาย หนังสือค่อนข้างเก่า ได้ยืมหนังสือออกมาหนึ่งเล่ม คือ AntiPatterns and Patterns in Software Configuration Management
0 Trackbacks