Scalopus+

หลังจากเอา Notebook ไปเคลม ก็ต้องมาทดสอบอุปกรณ์ต่างๆอีกครั้งว่าทำงานได้ปกติหรือไม่ เพราะว่าบางครั้งการเอา Notebook ไปเข้าศูนย์บริการ เจ้าหน้าที่อาจจะลืมต่อสายนู่นสายนี่ก็เป็นได้ เสียดายที่เสียแบบเปิดไม่ได้เลย ไม่อย่างนั้น อาจจะติดตั้งโปรแกรม Logger สักหน่อย ว่าเจ้าหน้าที่ได้ทำอะไรกับเครื่องบ้าง มีการแอบเข้าไปดูข้อมูลบริเวณที่เกินหน้าที่ของตนหรือไม่

• [Passed] Display operate properly
• [Passed] Webcam operate properly
• [Passed] 2nd Monitor Connected
• [Passed] Wireless - Bluetooth operate properly
• [Failed] Webcam still have a problem when USB Hub connected to the notebook
• [N/A] Sleep mode may take blue screen when back to operation
• [N/A] Bluetooth Headset may take blue screen when use with Skype

Posted by Scalopus+

หลังจากเอา Notebook HP Pavilion DV2000 2518TX ไปเข้าศูนย์บริการตั้งแต่วันที่ 9 กันยายน 2551 จากการติดตาม มีสถานะดังนี้

• [12/02/08] พบอาการผิดปกติของจอเป็นครั้งแรก {Details}
• [07/09/08] อาการของจอผิดปกติอย่างหนัก มากขึ้น {Details}
• [09/09/08] ส่งเข้าศูนย์บริการ HP Service Centre สำนักงานใหญ่ UCL Tower เวลา 11.00 น. ใช้เวลาในการติดต่อ 20 min.
• [10/09/08] 10.27 ได้รับแจ้งสถานะงานผ่านทาง SMS ว่าได้เริ่มทำการตรวจสอบและเช็คระบบแล้ว
• [10/09/08] 17.00 โทรไปสอบถามรายละเอียด พร้อมกับแจ้งรายละเอียดเพิ่มเรื่อง DVD-RW ไม่สามารถเขียนแผ่น DVD-R ได้
• [11/09/08] 16.30 โทรไปสอบถามรายละเอียดอีกครั้ง จนท. บอกว่าอยู่ระหว่างการทดสอบและติดตั้ง น่าจะเสร็จภายในวันนี้ แต่อย่างไรก็ตาม ให้โทรมาเช็คพรุ่งนี้เช้า
• [11/09/08] 17.09 SMS แจ้งจากระบบว่า แก้ไขเปลี่ยน Mainboard ให้เรียบร้อยแล้ว
• [11/09/08] 17.10 รีบขับรถออกจาก ม. เพราะคาดว่าจะไปทันเอาโน๊ตบุ๊คก่อนเวลา 17.30 พอดี แต่รถติดมาก ยังอยู่หน้า ม. 17.20 เลยเลี้ยวกลับเข้า ม. อีกประตูหนึ่ง ตัดสินใจไปเอาวันรุ่งขึ้น
• [12/09/08] 11.00 ไปถึง UCL Tower ใช้เวลาประมาณ 20 นาที ในการรับโน๊ตบุ๊คกลับมาทดสอบ

หลังจากเอา Notebook มาเสร็จ ก็ทดสอบอาการเบื้องต้น ที่สำนักงานใหญ่เลย

• Mouse Pad ทำงานได้ปกติ ไม่กลิ้งไปกลิ้งมาแล้ว
• หน้าจอ ทำงานปกติ ยังไม่ส่อแสดงอาการงอแงใดๆ
• Wireless ทำงานได้ปกติ

สรุปแล้ว จนท. เปลี่ยนอุปกรณ์ เป็นจำนวนสองอย่าง ดังรายละเอียดข้างล่างนี้

• Mainboard
• DVD Drive

แสดงว่าของที่ผมซื้อมาจากร้านนี้คงเป็น Lots ที่ของไม่มีคุณภาพจริงๆ เพราะว่า อุปกรณ์เสียตั้งแต่ผมทดสอบตั้งแต่ชิ้นแรก และชิ้นที่สอง แต่น่าชื่นชมการทำงานของ HP Service Centre ที่เมืองไทย ที่บริการดีมาก ตั้งแต่เดินเข้าประตู เจ้าหน้าที่ก็ให้การต้อนรับและสอบถามรายละเอียด รวมถึงบริการ Call Center ไม่ว่าจะเป็นส่วนงานของ Claim Service หรือ Technical Support ล้วนให้บริการดีทั้งนั้น แตกต่างจาก Online support ที่เป็นฝรั่ง เหมือนจ้างคนไม่รู้เรื่องมาทำงาน บริการก็ไม่ดี น่าหงุดหงิดจริงๆ

ทราบจากแผ่น Banner ในศูนย์บริการ HP ว่า ปัจจุบัน เราสามารถส่งเคลมสินค้าได้ที่ Synnex ด้วย ซึ่งมีหลายสาขา มีของใน Stock ที่ Synnex เลย ไม่ได้ต้องส่งเข้ามาที่ศูนย์บริการใหญ่ รายละเอียด ติดตามได้ที่ HP Contact Center 023539000 #2

หลังจากเคลมอุปกรณ์เสร็จ ก็เดินทางกลับมาที่ ม. เพิ่งได้เข้าห้องสมุดคณะครั้งแรก อืม บรรยากาศน่าเข้าไปนั่งจริงๆ แต่ก็ยังรู้สึกว่าห้องสมุดคณะบัญชี สภาพห้อง และบรรยากาศ น่านั่งทำงานมากกว่าอยู่ดี ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสภาพคนหรือสภาพห้องก็ตาม (รวมถึงอินเตอร์เน็ตด้วย) เสียดาย หนังสือค่อนข้างเก่า ได้ยืมหนังสือออกมาหนึ่งเล่ม คือ AntiPatterns and Patterns in Software Configuration Management

Posted by Scalopus+

หลังจากเคลม Jabra BT620s มาแล้วหนึ่งรอบ วันนี้ได้โทรติดต่อทางเจ้าหน้าที่ไป เจ้าหน้าที่ให้ทดสอบ Firmware ใหม่ ผลยังเหมือนเดิม จึงไปเคลมที่ศูนย์บริการอีกครั้ง วันนี้เขาไม่ได้เตรียมของไว้ให้ ต้องรอช่างทดสอบ กินระยะเวลาเกือบชั่วโมง สุดท้ายก็ได้ตัวใหม่มา คราวนี้ลองทดสอบโทรหาคนอื่นๆประมาณสามสาย พบว่าอาการเสียงปลายทางที่สะท้อนกลับนั้น หายไปแล้ว ก็เลยหิ้วกลับมา คุยกับช่าง เห็นว่า รุ่นนี้แทบจะไม่มีเสียเลย แต่สงสัยด้วยดวง Lucky ของผม เลยได้ของเสียมาติดกันทั้งสองชิ้น (อีกแล้ว)

จากนั้น ก็ไปเดิน Fortune เพิ่งรู้ว่าเดี๋ยวนี้ หมึกมัน CC ละบาทแล้ว ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้ CC ละ 5 บาทได้ (เอ๊ะ หรือผมไปซื้อที่ที่แพงเอง) เดินเล่นไป จะโทรหาเพื่อน "Insert Sim" ขึ้นที่หน้าจอ เห็นพักหลังๆมันเป็นเริ่มบ่อยขึ้นๆแล้ว ก็เลยเดินที่ True Move Shop บอกอาการเขา เขาเปลี่ยน Sim ตัวใหม่ให้เดี๋ยวนั้นเลย ใช้ระยะเวลาประมาณ 10 นาทีก็เสร็จสิ้นเรียบร้อย รอ Activate ครึ่งชั่วโมง กลับมาบ้านก็ใช้งานได้แล้ว

Sim อันใหม่ ใหญ่กว่าเดิม เกือบใส่เข้าช่อง Sim card ไม่ได้ ใส่เข้าไปแล้วเต็มช่องพอดี มาตอนนี้เพิ่งนึกขึ้นได้ ว่าปกติ Sim card มันตัดได้นี่หน่า น่าจะตัดก่อนใส่เข้าไป เดี๋ยวเอาไม่ออก เพราะตอนนี้มันฟิตเปี๊ยกับหน้าทองแดง contact เลย ซิมการ์ดอันเก่าเขาไม่เก็บกลับไป

Posted by Scalopus+

True VOC ศูนย์รับร้องเรียน

เมื่อเดือนที่ผ่านมาผมมีปัญหาเรื่องระบบ GPRS ที่ตัดยอดเงินของเดือนล่าสุดไป แต่ได้แจ้งยกเลิกบริการแล้ว จึงได้ติดต่อประสานงานไปทางฝ่าย Support ของ True ซึ่ง พนักงานบอกว่ายังไงก็ไม่ได้ ก็เลยหันไปร้องเรียนบริการผ่านทาง VOC ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนของบริษัททรูแทน เสียดายที่ผมไม่ได้ถามชื่อเจ้าหน้าที่ที่ผมได้ติดต่อด้วย ต้องขอขอบคุณเป็นอย่างมาก พนักงานจากศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ได้ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ในการติดตามงาน ตั้งแต่เริ่มจนกระทั้งสิ้นสุด ได้รายงานถึงสถานการณ์ว่าได้จัดการอะไรอย่างไรบ้างแล้ว ขอขอบคุณจากใจจริงๆครับ

HP D5360 ปัญหาภาษาไทย

ประเด็นต่อมาเป็นเรื่องของ Support บางครั้ง เราโกอินเตอร์มากไปก็ไม่ดี ขอบคุณฝ่าย Support HP ประเทศไทย หลังจากกระทู้ที่ผ่านมา ผมมีปัญหากับเครื่อง Printer HP D5360 ไม่สามารถพิมพ์ภาษาไทยได้อย่างถูกต้องกับทั้งโปรแกรม Microsoft Word 2007, Notepad, Internet Explorer และอื่นๆ สอบถามครั้งแรก ผมได้สอบถามผ่านอีเมล์ไปยัง HP Global Support แล้วก็แนะนำให้ลองอยู่หลายวิธี ซึ่งสุดท้าย มาบอกว่า D5360 Driver นั้น เป็น Driver ที่สนับสนุนแต่ภาษาอังกฤษ ไอ้เราก็คิด อ่าว เฮ้ย งี๊มันเอามาขายในประเทศไทยได้ยังไงกัน สรุป เสียเวลานั่งลองอยู่เป็นวันๆ สุดท้าย เมื่อสักครู่ เลยตัดสินใจโทรไปหา Support Center ของ HP Thailand เขาบอกว่า ได้รับทราบปัญหาตรงนี้แล้ว แล้วก็ให้ Workaround เบื้องต้นมา เซต 10 นาที ใช้งานได้สมบูรณ์ โอ้ เยี่ยมยอดทอดกระเทียมมากๆ อย่างนี้แหละ เรื่องปัญหาภาษา ถามฝรั่งไป มันก็ไม่เข้าใจเท่ากับคนไทยใช้ด้วยกันเอง

ใครมีปัญหา ให้แก้ไขง่ายๆ ด้วยการ เปลี่ยน Compatability ของโปรแกรมที่ Print ภาษาไทยมีปัญหา เป็น Windows XP SP2 ก่อน ถ้ายังไม่เข้าใจลองโทรถามฝ่าย Support สามารถแก้ปัญหาได้เบื้องต้น ส่วน Driver เห็นว่ากำลังพัฒนา จะจริงหรือหลอก จะออกเวอร์ชั่นใหม่เมื่อไหร่ ก็ต้องรอดูกันต่อไป

ถ้าย้อนกลับไปดูกระทู้ตอนซื้อ จะพบว่า HP Photosmart D5360 ก็มีเครื่องที่ผมจะซื้อพบว่าเกิดปัญหา เลยต้องเปลี่ยนเครื่องที่ร้าน

Jabra 620s กับปัญหาอุปกรณ์

Jabra 620s หูฟัง Bluetooth ที่เพิ่งซื้อมา 6 วัน ส่อแววคอรัปชั่น เย้ย ไม่ใช่ ออกอาการไม่ดีสักเท่าไหร่ เป็นที่รู้กันว่า ผมชอบซื้อของได้ Jackpot เป็นคนส่วนน้อย เสมือนสวรรค์ต้องการทดสอบความสามารถด้าน QA กระผม เลยส่งแต่ผลิตภัณฑ์ด้อยคุณภาพมาให้ลองดี อุปกรณ์ Jabra 620s ที่ผมซื้อ มีปัญหาหลายอย่าง วันนี้เลยโทรไปสอบถามฝ่าย Support ของ Jabra มา เห็นว่าเป็นอาการปกติของหูฟังใหม่ๆ ไม่เฉพาะรุ่นนี้ รุ่นอื่นก็เป็นเหมือนกัน แต่ถ้าเป็นบ่อยๆ ให้ติดต่อกลับไปอีกครั้ง อาการหูฟังของผมที่ว่า มีดังนี้ครับ

1. ชาร์ต 9 ชั่วโมงผ่านไป ไฟที่หูฟังยังขึ้นเป็นสีแดง (กำลังชาร์ต) ซึ่งผมคิดว่าผิดปกติมากๆ ปกติ ชาร์ต 2 ชั่วโมง ควรขึ้นเป็นสีเขียวที่หูฟังทั้งสองข้าง ตามคู่มือ
2. ชาร์ตเต็ม แต่หูฟังข้างนึงสีเขียวตามนิยามในคู่มือ แต่อีกข้างกลับออกสีเหลืองแทนที่จะเป็นสีเขียวเข้ม
3. พูดไปได้ราวๆ 3 นาที สัญญาณเหมือนขาดหาย เสียงค่อยๆยานๆ อ่อนลงๆ จนกระทั้งหายไป ปัญหาไม่ได้เกิดจากนอก พท. สัญญาณ Bluetooth แน่นอน เพราะว่าว่างอุปกรณ์ทดสอบไว้ข้างๆกันเลย เป็นอย่างนี้อยู่สามครั้งแล้ว
4. บางครั้งกดเปิดอุปกรณ์ไม่ได้ ปิดก็ไม่ได้ แก้ไขยังไงก็ไม่ได้ เปิดไม่ติด

วิธีแก้ที่ทาง จนท. ได้แจ้งมาเบื้องต้น คือ ให้เสียบสาย Adapter กับหูฟังเป็นเวลา 10 วินาที เพื่อ Reset อุปกรณ์ ซึ่ง เบื้องต้น สามารถแก้ไขปัญหา กดเปิดปิดอุปกรณ์บางครั้งไม่ได้ ส่วนปัญหาข้ออื่นๆต้องรอดูกันต่อไป โดย จนท. แนะนำให้ทำการ Pair อุปกรณ์ระหว่างมือถือกับหูฟังใหม่ ปิดเปิดเครื่องมือถือใหม่อีกครั้ง ส่วนผลจะเป็นเช่นไร จะไว้รายงานในครั้งต่อๆไป

Posted by Scalopus+

ว่ากันเรื่องของคนชอบถูกหวยฮะ ซื้อยังไงมันก็ถูกวันยังค่ำ แล้วนี่ก็เป็นอีกวันหนึ่ง หลังจากที่เกิด คดี [1] และ คดี [2] ซึ่งจริงๆมีคดีเกิดก่อนคดี 1 มากมาย แต่ไม่ได้ถูกจารึกไว้ในหน้าประวัติศาสตร์

วันนี้ผมไปซื้อหลอดไฟของซิลวาเนียสำหรับอ่านหนังสือมา ซึ่งผมได้ซื้อมาก่อนหน้านี้แล้วตัวนึง ตั้งแต่เข้าทำงานใหม่ๆ แล้วมันยังใช้งานได้ดีจนกระทั้งปัจจุบัน วันนี้เลยแวะไปซื้อ กะว่าจะเอาไปไว้ตรงโต๊ะสำหรับถ่ายภาพโมเดล (โต๊ะธรรมดานี่หละ) ลักษณะของมันก็เป็นดังภาพ สามารถยืดหด ขยาย เอนไปมาได้อย่างอิสระ เลยเป็นสาเหตุที่จะเอาไว้ตรงโต๊ะถ่ายรูปที่เอากระดาษขาวมาวางรองไว้ เผื่อว่าจะได้ถ่าย Highlight แสงได้สวยๆ ไม่ต้องไปซื้อโต๊ะถ่ายภาพจริงๆ ราคาเกือบหมื่น

ตอนซื้อ ดีใจโคดๆ ปกติมันขายอยู่ที่ราคาราว 1290 THB วันนี้ มันลดเหลือ 790 THB เท่านั้นเอง แถมหลอดไฟหนึ่งหลอด จริงๆมีอีกแบรนนึงของจีนก๊อปมา ราคา 590 แต่โครงสร้างมันดูห่วยกว่า กับไม่แถมหลอดไฟ เลยเอาวะ ซื้อรุ่นของซิลวาเนียเนี๊ยแหละ เคยใช้แล้วใช้ดี ยังไม่เสีย หลังจากซื้อมาเสร็จ ก็ไม่ได้ลองของอีกเช่นเคย กลับมาถึงบ้านลอง อ่าว เฮ้ย ขามันยืดไม่ได้หวะ ซวยแล้ว ได้ของพังอีกแล้วตรู อะไรจะโชคดีปานนั้น ก็เลยเอาไปเปลี่ยนที่ร้าน Home Pro วันนี้

ปรากฏ พังหมดแล้วทุกตัว ข้อต่อแรก มันทำมาไม่ค่อยดี เอนไปไม่ได้หมดทุกตัวเลย ก็เลยขอเป็นคืนเงินจากทางร้านแทน กินเวลาไปทั้งสิ้นชั่วโมงนึง ทางร้าน Refund ผ่านบัตร Debit ให้ได้ด้วย เออ เพิ่งรู้ งั้นตอนครั้งก่อนที่เพื่อนไปปั๊มแล้วโดนโกง ถ้าร้านมันยอม ก็แค่สั่ง refund ผ่านเครื่องรูดบัตร เท่านั้นเองนี่หว่า (แต่เงินจะเข้าภายใน 1 เดือน) ก็ดี ตอนแรกคิดว่าร้าน HomePro จะเหมือน IT CITY ร้านใหญ่ๆ ของเยอะๆ จะมีข้อเสียตรงที่ Process เยอะตาม กว่าจะจัดการได้ แต่ปรากฏว่าไม่ แป๊ปๆพนักงานมาลอง ไม่ได้ก็ไปหยิบตัวใหม่มาให้ แต่มันยังใช้ไม่ได้อีก เราเลยเข้าไปลองเองทุกตัวเลย

[Update 18 Nov 2008]

• เสาอากาศ SG-245 ที่ซื้อมาเจ้ง (ค่า SWR พุ่งไปที่ 1.8 ) ต้องเอาไปเคลม
• Jabra BT620s

Posted by Scalopus+